Câu hỏi thường gặp

I. Thông tin chung:

1.1 Tôi nhận được gì từ các khóa học của VINMEC?

Các khóa học của Vinmec là nơi chia sẻ các thông tin có tính chất chuyên môn từ các chuyên gia (bác sĩ Vinmec, hoặc KOLs trong lĩnh vực) nhằm giúp khách hàng có những thông tin đáng tin cậy, hỗ trợ chăm sóc sức khỏe bản thân và người thân một cách trọn vẹn, có khoa học hướng đến một cuộc sống khỏe mạnh, hạnh phúc. 

1.2 Tôi có học được trên nhiều thiết bị không?

Khách hàng có thể truy cập website https://songkhoe.vinmec.com, đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản, vào mục “Khóa học” để tham gia các bài học. Hệ thống hỗ trợ phát video trực tiếp trên trình duyệt của máy tính, điện thoại, máy tính bảng. 

1.3 Tôi có thể tải khóa học về máy tính không?

Các khóa học thuộc sở hữu của Vinmec. Khách hàng là người mua quyền truy cập nội dung, không có quyền tải xuống (download) với mọi hình thức. Khách hàng không được phép sử dụng tài khoản của mình để phục vụ trình chiếu, các hoạt động cộng đồng, cho nhiều người xem. Tài sản khóa học sở hữu trí tuệ, công sức của đội ngũ Vinmec đã đầu tư vào nội dung và sản xuất. Chúng tôi rất mong quý khách hàng sẽ hiểu và tôn trọng quyền sở hữu của Vinmec.

1.4 Cách thức liên hệ hỗ trợ

Hiện tại Vinmec đang hỗ trợ qua các kênh chính: 

– Website hỗ trợ https://songkhoe.vinmec.com/cau-hoi-thuong-gap: Học viên tìm và đọc các bài viết hướng dẫn.

– Liên hệ hotline hỗ trợ: 0898.554.336

1.5 Một khóa học mà tôi đăng ký tham gia có thời hạn trong bao lâu:

Để đảm bảo sự cập nhật của thông tin và kiến thức, phù hợp với sự phát triển của khoa học, kỹ thuật và ngành y tế thế giới, thời hạn tham gia các khóa học của Vinmec sẽ được quy định tại thông tin chung của từng khóa học. Vui lòng xem tại mục “Khóa học”, chọn khóa học cần tham khảo thông tin (nếu có).

II. Tài khoản:

2.1 Hướng dẫn đăng ký tài khoản

Bước 1: Truy cập trang https://songkhoe.vinmec.com, tại mục Đăng ký/Đăng nhập, quý khách chọn Đăng ký

Bước 2: Quý khách nhập đầy đủ, chính xác các trường thông tin: Email, Họ Tên, Mật khẩu, Nhập lại mật khẩu

Lưu ý: Mật khẩu có độ dài ít nhất 8 ký tự, chứa đủ những loại ký tự sau: chữ thường (a-z), chữ hoa (A-Z), số (tức là 0-9)

Bước 3: Nhấn “Đăng ký” và tiến hành xác thực tài khoản:

Xác thực bằng email: 

  • Email xác thực sẽ được gửi tới email của Quý khách đã đăng ký. Vui lòng truy cập email và thực hiện theo hướng dẫn.
  • Ấn vào nút Xác thực email hoặc đường dẫn để kích hoạt tài khoản.

2.2 Làm thế nào khi tôi quên mật khẩu? 

Bước 1: Truy cập trang https://songkhoe.vinmec.com, tại mục Đăng ký/Đăng nhập, quý khách chọn Đăng nhập

Bước 2: Chọn “Quên mật khẩu” ở màn hình đăng nhập

Bước 3: Nhập thông tin Email của quý khách và bấm “Gửi xác thực”, hệ thống gửi email kèm đường link xác thực tới địa chỉ email của quý khách.

Bước 4: Truy cập theo đường link xác thực gửi kèm trong email để tới trang tạo mật khẩu mới. Quý khách nhập mật khẩu mới và hoàn tất xác thực.

Trường hợp quý khách không nhận được email, có thể do:

  • Email Quý khách sử dụng để đăng ký không chính xác.
  • Email xác nhận đang nằm ở hòm thư Rác hoặc Quảng cáo. Vui lòng kiểm tra hai thư mục này.

III. Mua và kích hoạt khóa học:

3.1 Hướng dẫn mua khóa học:

Để mua khóa học của Vinmec, quý khách vui lòng truy cập website https://online.vinmec.com và tham khảo Hướng dẫn mua hàng tại đây.

Trong trường hợp, sau 15 phút thanh toán thành công trên trang https://online.vinmec.com, bạn không nhận được email gửi mã kích hoạt khóa học. Vui lòng liên hệ tới hotline: 0898.554.336 hoặc email tới [email protected] để được hỗ trợ.

3.2 Hướng dẫn kích hoạt khóa học:

Trước khi tham gia Khóa học của Vinmec tại website https://songkhoe.vinmec.com, bạn cần kích hoạt khóa học. Mỗi lần thanh toán khóa học thành công bạn sẽ nhận được 1 mã kích hoạt gửi qua email đăng ký nhận thông tin. Để kích hoạt mã khóa học, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn sau: 

Bước 1: Truy cập website https://songkhoe.vinmec.com

Bước 2: Đăng nhập tài khoản của bạn (Nếu bạn chưa có tài khoản, vui lòng xem Hướng dẫn đăng ký tài khoản)

Bước 3: Chọn mục “Khóa học” nhấn nút “Kích hoạt khóa học”

Bước 4: Nhập mã kích hoạt đã nhận được và nhấn “Kích hoạt”

Lưu ý: Mỗi mã kích hoạt chỉ sử dụng 1 lần. Trong lần tiếp theo, bạn chỉ cần đăng nhập và tham gia khóa học tại mục “Khóa học”

3.3 Tôi đã mua khóa học mà không (chưa) nhận được email kích hoạt. Làm thế nào để kích hoạt tài khoản:

Sau khi Vinmec ghi nhận khách hàng đã thanh toán thành công để mua khóa học, mã kích hoạt khóa học sẽ gửi tới địa chỉ email của Quý khách đã đăng ký nhận thông tin khóa học. Đây là quá trình gửi email tự động, Vinmec sẽ không xác nhận email. Quý khách không nhận được email kích hoạt, có thể do:

  • Email Quý khách sử dụng để đăng ký không chính xác.
  • Email xác nhận đang nằm ở hòm thư Rác hoặc Quảng cáo. Vui lòng kiểm tra hai thư mục này.

Trong trường hợp sau khi kiểm tra các thông tin đã chính xác nhưng vẫn không nhận được email xác nhận, Quý khách vui lòng liên hệ tới hotline hỗ trợ: 0898.554.336 hoặc email: [email protected]

3.4 Nhập mã kích hoạt lại báo mã kích hoạt đã được sử dụng rồi?

Mỗi mã kích hoạt chỉ sử dụng 1 lần. Trong lần tiếp theo, bạn chỉ cần đăng nhập và tham gia khóa học tại mục “Khóa học”

3.5 Đã đăng nhập và kích hoạt khóa học thành công nhưng hôm sau không thể vào học:

Quý khách vui lòng liên hệ tới hotline hỗ trợ: 0898.554.336 hoặc email tới: [email protected]

3.6 Cách đánh giá khóa học của Vinmec:

Trong quá trình học, bạn có thể đánh giá khóa học để nâng cao chất lượng dịch vụ của Vinmec. Bạn vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Đăng nhập vào trang https://songkhoe.vinmec.com

Bước 2: Nhấn vào chuyên mục “Khóa học”, chọn mục “Đánh giá”

Bước 3: Nhập thông tin Tiêu đề, Nội dung đánh giá/góp ý và chọn điểm đánh giá

Bước 4: Chọn xác nhận đánh giá

Nội dung đánh giá sẽ được bộ phận CSKH của Vinmec kiểm duyệt nội dung trước khi hiển thị. Điểm đánh giá vẫn được lưu vào hệ thống.

IV. Vấn đề kỹ thuật:

Trong trường hợp gắp các lỗi liên quan đến video (không có hình, load chậm,…), quý khách vui lòng:

  • Kiểm tra lại kết nối mạng của mình
  • Kiểm tra lại thiết bị (đổi trình duyệt, mở bằng trang ẩn danh, đổi thiết bị)

Trong trường hợp vẫn không khắc phục được lỗi, vui lòng liên hệ với hotline hỗ trợ 0898.554.336 hoặc email tới [email protected]